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爱德曼信任度调查称中国企业信任度达新高点
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中国资讯网北京讯(中国商报记者 郭艳春)2014年爱德曼信任度调查中国报告显示,我国企业信任度达到2008年以来的历史高点。报告同时发现,87%的受访者认为企业应该在法规探讨和制定过程中扮演更重要的角色,88%的受访者认为企业应该在制定能源和食品行业法规时有更多参与。中国公共关系协会、清华大学公共关系与战略传播研究所等参与了此项中国企业信任度调查活动。

爱德曼(中国)集团首席执行官曹刚介绍说,全球的信任度格局自2009年以来发生了意义深远的变化。从2009年企业需要与政府合作以重建信任,到今天企业被信任引导变革。他补充到,人们相信企业拥有跨越国界的创新能力和凝聚力,信任带来期待,也给企业带来责任。因此CEO必须成为首席互动参与官,就与他们业务相关的经济、社会和环境等议题联系公众。

清华大学公共关系与战略传播研究所所长范红教授认为:企业的信任度是企业存在与发展最牢固的基石。信任度的建立需要企业从内至外都体现出社会使命感。在中国企业走向全球市场的时代,信任度的建立是中国企业最为重要的市场竞争力和品牌软实力的体现。

以下是信任度调查中国报告的有关内容:

中国有84%的受访者希望在食品饮料、52%的受访者希望在能源行业增加监管。从全球数据来看,66%的德国受访者表示希望在金融服务业、73%的英国受访者表示希望在能源行业增加监管。信任度调查报告发现,行业类别、企业类型、CEO信任度和企业总部所在地是影响企业信任的四个元素。在中国,93%的受访者认为科技行业,89%的受访者认为消费电子生产是最受信任的两个行业,74%的受访者认为娱乐业是最不受信任的行业。

在亚太地区,74%的受访者认为最受信任的企业类型是上市公司,分别高于家族企业的62%和中小型企业的65%。中国情况与亚太地区保持一致,大型企业的信任度达86%,上市企业的信任度为84%,远超过家族企业的信任度69%。相对应的数据是,在全球范围内,家族企业的信任度为71%,中小型企业的信任度为68%,高于大型企业信任度61%的指标。

2008年世界金融?;?,开发创新产品和企业盈利对提升企业信任度并不具有长久性,曾被认为重要的企业运营因素,包括财务表现,被视为最“理想”的工作场所的重要性从2008年的76%降到2014年的36%?;ザ斡牒统闲拍壳按υ诜浅V匾奈恢?,如善待员工、倾听顾客反馈以及展示出有道德和透明经营分别站到59%、59%和56%。今年的信任度调查表明,86%的受访者认为产品质量控制、85%的受访者认为?;は颜呷ㄒ?、85%的受访者认为尊重员工权益会帮助企业提高信任度。

缺乏信任将给企业造成不良后果。根据2013年新兴市场信任度调查发布显示,发达国家的受访者只有34%希望发展中国家的企业“收购本国企业”、36%“购买本国企业的小部分股份”、38%“在本国设立大型分支机构或办公室”。2014的信任度调查报告同样显示,在对待发展中国家的企业的态度上,本国受访者与海外公众有较大不同,中国受访者对本国企业的信任度为76%,而全球范围内对中国企业的信任度为36%,美国受访者对中国企业的信任度仅为21%。

在中国,公众对CEO的信任度相对稳定(57%),在最受信任的发言人信任度排名中位列第五,“和你一样的人”(71%),技术人员(70%),非赢利机构代表(68%),专家学者(59%)均在CEO之上。CEO可以通过清晰透明的沟通(88%)、在困难时刻始终处在最前沿核心位置(87%)以及和员工的定期沟通(84%)帮助建立自身和企业的信任度。

爱德曼北亚区首席执行官鲍勃·格罗夫(Bob Grove)说:“中国企业在走向海外的过程中,必须考虑每个目标市场组成信任的独特因素及重要性,否则有可能面临失败。举例来说,在德国,优待员工这一因素的重要程度就较中国市场高?!?

总部设在中国的企业与总部设在发达国家的企业相比持续面临信任逆差,在全球范围内,受访者对企业总部在德国的信任度最高(80%),瑞典(79%)和瑞士(79%)次之,这些国家都被认为有着严格的保持环境、员工和社区的政策。(责任编辑:徐思昂)

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