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我国乘用车满意度提升 重卡满意度好于客车
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发布会现场

中国资讯网北京讯(郭燕春/文并图)2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果9月8日在北京发布。调查结果显示,各品牌此起彼伏,凸显新格局,体现新气象。

2017年度卡思调查分为三个项目,一是针对汽车生产厂家品牌授权4S店进行调查;二是针对汽车快修连锁行业内具有代表性的十个全国性的快修连锁品牌进行调查;三是针对商用车领域的十大重卡品牌和七大客车品牌进行调查。

乘用车4S体系售后服务客户满意度得分为87.1分,较上一年度提升0.2分,进口品牌依然保持行业领先地位。自主品牌满意度有所提升。英菲尼迪、长安福特、广汽传祺分别名列进口、合资、自主品牌满意度第一名。2017年快修体系售后服务满意度得分为85.5分,中鑫之宝名列快修连锁体系满意度第一名。综合比较,4S店在规范性和专业化方面略有优势,但在服务费用合理性方面有硬伤??煨蘖逑翟谧ㄒ敌院凸娣缎砸脖硐植淮?,便捷性还有待提高。

本次调查首次对商用车体系售后服务客户满意度做出排名。2017年商用车体系售后服务满意度得分为85.4分,其中重卡85.6分比客车85.1分略高,红岩和厦门金旅分别名列重卡和客车品牌满意度第一名。其中,红岩、北奔、陕汽重卡荣获重卡体系前三甲,而客车体系售后服务满意度前三甲为:厦门金旅、郑州宇通和安凯客车。

商用车调查显示,89%车主是新车车主,二手商用车交易量还比较低。72%的车主下次保养维修会选择去汽配城,25%会选择去路边店。商用车体系也在便捷性和费用合理性得分不高。

2017年度卡思调查于4月1日正式启动,7月1日完成,取样覆盖了国内45个主流品牌和车型,涉及国内50个大中城市,5年以内购买车辆的车主,所有样本采用一对一面访形式,调查由各地方行业管理部门与维修行业协会主导执行,以体现调查的客观公正,年度样本共计回收22136份。

2017年度中国汽车售后服务客户满意度分类排名

1.乘用车品牌排名

进口品牌得分排名顺序:1、英菲尼迪得分90.64;2、沃尔沃得分88.96;3、凯迪拉克得分88.71;4、雷克萨斯得分88.25;5、斯巴鲁得分88.10;6、进口奔驰得分88.08;7、雷诺得分87.95;8、进口奥迪得分87.89;9、进口大众得分87.68;10、JEEP得分87.64;11、路虎得86.95;12、进口宝马得分84.88。

合资品牌得分排名顺序:1、长安福特得分88.64;2、北京奔驰得分88.32;3、广汽丰田得分88.31;4、一汽奥迪得分88.30;5、一汽大众得分88.06;6、上汽大众得分88.00;7、东风标致得分87.89;8、华晨宝马得分87.78;9、东风本田得分87.46;10、、东风悦达起亚得分87.45;11、北京现代得分87.23;12、一汽丰田得分87.21;13、一汽马自达得分87.15;14、东风雪铁龙得分87.05;15、长安马自达得分87.03;16、上汽通用别克得分86.93;17、上汽通用雪佛兰得分86.60;18、上汽大众斯柯达得分86.47;19、长安铃木得分86.45;20、广汽本田得分86.36;21、东风日产得分85.97。

自主品牌得分排名顺序:1、广汽传祺得分87.74;2、长城得分87.48;3、比亚迪得分87.07;4、一汽奔腾得分86.99;5、海马汽车得分86.89;6、上汽荣威得分86.8;7、长安汽车得分86.67;8、宝骏得分86.52;9、奇瑞得分85.79;10、东南汽车得分85.68;11、吉利得分85.58;12、上汽名爵得分85.51;13、华晨中华得分84.53。

2.汽车经销商集团排名

汽车经销商集团满意度排名顺序:1、广物汽贸股份有限公司满意度 91.01;2、无锡商业大厦集团东方汽车有限公司满意度90.93;3、利星行汽车满意度90.91;4、北京运通国融投资有限公司满意度90.65;5、浙江物产元通汽车集团有限公司满意度90.54;6、广汇汽车服务股份公司满意度90.38;7、宁波轿辰集团股份有限公司满意度89.31;8、庞大汽贸集团股份有限公司满意度88.83;9、山东远通汽车贸易集团有限公司满意度88.67;10、山西大昌汽车集团有限公司满意度88.55;11、润东汽车集团有限公司满意度87.88;12、北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司满意度87.83;13、成都建国汽车贸易有限公司满意度87.33;14、中国正通汽车服务控股有限公司满意度86.98;15、国机汽车股份有限公司满意度85.05;16、长久汽车投资有限公司满意度85.00;17、上海永达控股(集团)有限公司满意度84.47;18、中升集团控股有限公司满意度83.79;19、恒信汽车集团股份有限公司满意度83.54;20、安徽亚夏实业股份有限公司满意度83.12。

3.快修连锁集团排名

快修连锁品牌满意度排名顺序:1、中鑫之宝满意度88.04;2、爱义行满意度87.89;3、精典汽车满意度87.76;4、小拇指满意度85.95;5、博世满意度85.75;6、驰加满意度83.87;7、华胜满意度83.08;8、好快省满意度82.59;9、车之翼满意度82.32;10、ARS奥瑞斯满意度82.03。

4.商用车品牌排名

客车品牌得分排名顺序:1、厦门金旅得分87.02;2、郑州宇通得分86.76;3、安凯客车得分86.73;4、苏州金龙得分85.95;5、福田欧辉得分85.63;6、厦门金龙联合得分84.56;7、中通客车得分84.33。

重卡品牌得分排名顺序:1、红岩得分90.81;2、北奔得分90.77;3、陕汽重卡得分88.21;4、福田欧曼得分87.93;5、一汽解放得分87.47;6、中国重汽得分87.28;7、江淮格尔发得分84.17;8、大运得分84.07;9、东风乘用车得分84.01;10、华菱得分82.98。(责任编辑:徐思昂)

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